Regulamin zakupu w systemie dystrybucji biletów QualiTiM.pl
ZASADY OGÓLNE
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do sprzedaży biletów w systemie QualiTiM.pl, z zastrzeżeniem, że
regulaminy organizatorów poszczególnych wydarzeń artystycznych (spektakli, koncertów) mogą nakładać na
nabywców dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym regulaminie. Każdy Nabywca najpóźniej w chwili
wyrażenia woli związania się z QualiTiM.pl umową na odległość ma możliwość zapoznania się i akceptacji
niniejszego regulaminu oraz jest informowany o przysługującychmu prawach i obowiązkach.
§ 1 DEFINICJE
Określenia użyte w regulaminie oznaczają:
- Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży Biletów w Systemie.
- System – portal działający pod domeną QualiTiM.pl, prowadzony przez Operatora.
- Operator – QualiTiM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kielcach (25-363), przy ul. Wesołej
51/207, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,pod numerem KRS 0000921253,
numer NIP 6572963493, numer REGON 389919084. - Wydarzenie – koncert lub każde inne o charakterze kulturalnym lub rozrywkowym przygotowane
przez Organizatora, na które Bilety można nabyć za pomocą Systemu. - Wydarzenie „live” – słuchowo-wzrokowa usługa medialna, polegająca na transmisji Wydarzenia w Internecie
online na żywo. - Organizator – osoba lub podmiot, która zajmuje się organizacją Wydarzenia.
- Nabywca – osoba lub podmiot dokonująca Rezerwacji Biletu w Systemie.
- Osoba zaszczepiona – osoba mająca być uczestnikiem Wydarzenia, która przyjęła jedną (w przypadku
szczepionek jednodawkowych) lub dwie (w przypadku szczepionek dwudawkowych) dawki szczepionki
przeciwko COVID-19 dopuszczalnej do obrotu w Unii Europejskiej, która posiada stosowne zaświadczenie, a od
przyjęcia ostatniej dawki szczepionki (pierwszej w przypadku szczepionki jednodawkowej albo drugiej w
przypadku szczepionki dwudawkowej) upłynęło co najmniej 14 dni (zasady zgodne z Rozporządzeniem);
zaświadczeniem może być wydruk wydany przez punkt szczepień lub lekarza zawierający kod QR,
zaświadczenie z Internetowego Konta Pacjenta zawierające kod QR lub zaświadczenie zawierające kod QR w
formie elektronicznej dostępne w aplikacjach „moje Internetowe Konto Pacjenta” albo „mObywatel”. - Osoba niezaszczepiona – osoba mająca być uczestnikiem Wydarzenia, która nie spełnia kryteriów Osoby
zaszczepionej zgodnie z ust. 8. - Rezerwacja – usługa, która na pewien czas blokuje wybrane przez Nabywcę miejsca na Wydarzenie, a
podczas Rezerwacji Wydarzeń „live”- usługa, która gwarantuje Nabywcy dostęp do konkretnego Wydarzenia
„live” w czasie jego trwania oraz związana z tym sprzedaż Biletu z określeniem w jaki sposób będzie
dostarczony oraz status zamówienia. - Bilet – Bilet PDF, który upoważnia Nabywcę do wzięcia udziału w Wydarzeniu, którego ten bilet dotyczy, w
formie elektronicznej (plik w formacie PDF). - Opłata Serwisowa – opłata należna Operatorowi z tytułu świadczenia usług związanych ze sprzedażą
prowadzoną za pośrednictwem Portalu w tym w szczególności w związku z usługą Rezerwacji, udostępnieniem
Portalu dla Klienta. Opłata serwisowa w szczególności pokrywa koszty Operatora związane z utrzymaniem
systemów informatycznych zapewniających możliwość korzystania z Portalu, obsługą Rezerwacji,
udostępnieniem Biletów, wynagrodzeniem personelu obsługującego zamówienia itp. - UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827 ze zm.).
- RODO – ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie
swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie
danych). - UŚUDE – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze
zm.). - Rozporządzenie – Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 6 maja 2021 r. w sprawie ustanowienia
określonychograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii (Dz. U. poz. 861 ze zm.).
§ 2 ZAKRES OBOWIĄZYWANIA REGULAMINU - Regulamin dotyczy wszystkich Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Portalu.
- Dokonanie Rezerwacji jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu.
- Nabywca potwierdza zapoznanie się z Regulaminem, poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w Portalu
podczas dokonywania Rezerwacji. - Regulamin został przygotowany zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE oraz celem spełnienia obowiązków
informacyjnych przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, które
Operator jako przedsiębiorca jest zobowiązany przekazać na podstawie art. 12 ust. 1 UPK.
§ 3 ZASADY
- Regulamin dotyczy każdej Rezerwacji robionej za pomocą Systemu.
- Wykonanie Rezerwacji jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.
- Nabywca zgłasza znajomość Regulaminu, poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w Systemie w
czasie robienia Rezerwacji. - Regulamin został ustalony zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE, aby dopełnić obowiązku informacyjnego
przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza siedzibą firmy lub na odległość, które Dystrybutor jako
przedsiębiorca powinien przekazać, co wynika z art. 12 ust. 1 UPK.
§ 4 PROCEDURA DOKONYWANIA ZAKUPÓW BILETÓW - Nabywca, który chce zrobić Rezerwację, kupić Bilet:
a) wybiera Wydarzenia z opublikowanej w Systemie listy,
b) z dostępnych na Wydarzenie miejsc, wybiera te, które mu odpowiadają, o ile konkretne Wydarzenie to
przewiduje,
c) wpisuje swoje dane, tj. imię i nazwisko, adres mailowy oraz telefon kontaktowy,
d) potwierdza znajomość Regulaminu poprzez kliknięcie w pole wyboru,
e) wybiera formę i sposób otrzymania Biletów,
f) z listy udostępnionej w Portalu wybiera sposób płatności. - O cenie biletu Dystrybutor powiadamia Nabywcę przed zrealizowaniem płatności, w ten sposób, że przed
zatwierdzeniem Rezerwacji Nabywca widzi w Systemie podsumowanie określonej wartości nominalnej, którą
zapłaci, z wyróżnieniem ceny biletu. - Nabywca akceptuje warunki Rezerwacji poprzez przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Nabywca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych, o których mowa w ust. 1. pkt c, d, e.
- Rezerwacja obowiązuje tylko przez pewien czas, które określono w § 6 ust. 6 poniżej i który wynika z wybranej
formy płatności. - Dystrybutor dostarcza na adres mailowy Nabywcy wskazany zgodnie z ust. 1 lit. c), podsumowanie Rezerwacji
oraz Regulamin. - Nabywca płaci wartość nominalną wynikającą z Rezerwacji poprzez wybraną wcześniej formę płatności.
- Po otrzymaniu pełnej kwoty wynikającej z Rezerwacji Dystrybutor dostarcza Bilety do Nabywcy zgodnie z § 7.
- Zamawiając Bilet oraz dokonując za niego płatności Nabywca zobowiązany jest do zachowania należytej
staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych (np. danych Nabywcy) uniemożliwiające identyfikację
Nabywcy może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji. - W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji w związku z niedogodnościami (np. zła widoczność)
podmiotem obowiązanym do rozpatrzenia reklamacji jest Organizator danego Wydarzenia.
§ 5 FORMA BILETÓW - Bilety na Wydarzenia są dostępne w formie Biletów PDF.
- Możliwe do wybrania formy Biletów na konkretne Wydarzenie z tych określonych w ust. 1 podane są w trakcie
dokonywania Rezerwacji. - Wybierając Bilet PDF Nabywca gwarantuje, że ustalony przez siebie numer rezerwacji oraz hasło potrzebne do
wydruku zachowa w tajemnicy i nie udostępni go osobom trzecim w pliku lub wydruku Biletu PDF. Z tego
wynika, że zobowiązuje się, aby chronić bilet elektroniczny przed próbami kopiowania, powielania i skanowania. - Pojedynczy Bilet uprawnia do wejścia jedną osobę. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia
na wydarzenie – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet nie może być kserowany, skanowany
lub kopiowany w jakikolwiek inny sposób – w przypadku wykrycia takiet postępowania, bilet traci swoją ważność.
§ 6 FORMY PŁATNOŚCI I TERMIN WAŻNOŚCI REZERWACJI - Dystrybutor umożliwia dokonanie płatności za Bilety z Rezerwacji w następujących formach:
a) płatność internetowa (on-line) przelewem,
b) kartą płatniczą. - Wszystkie wymienione formy płatności na dane Wydarzenie podane są w trakcie robienia Rezerwacji.
- Płatności internetowe (on-line) realizowane są przy współpracy z podmiotem świadczącym usługi akceptacji
płatności kartami płatniczymi i/lub przelewów internetowych. - Nazwa podmiotu/podmiotów będących partnerami Dystrybutora, o których mowa powyżej znajduje się w
Systemie, a Nabywca może zobaczyć ją dokonując zakupu Biletów. Konieczne w celu zrealizowania umowy jest
przekazanie temu podmiotowi danych osobowych Nabywcy w zakresie: imię, nazwisko, e-mail. - Data i godzina ważności Rezerwacji jest ostatecznym czasem, w którym system Dystrybutora czeka na
potwierdzenie dokonania płatności od operatora płatności on-line lub na zaksięgowanie wpłaty na rachunku
bankowym Dystrybutora. Termin zależy od czasu, który pozostał do rozpoczęcia Wydarzenia oraz od wybranej
formy płatności. Jest on wskazywany w e-mailu z potwierdzeniem Rezerwacji wysłanym do Nabywcy. - Jeśli w czasie, gdy obowiązuje Rezerwacja, o którym wspomniano powyżej, liczonym od chwili zaakceptowania
Rezerwacji przez Nabywcę zgodnie z § 3, nie zostanie opłacona cała kwota, która jest należna za Rezerwacje,
to ulega ona anulowaniu. W takiej sytuacji Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności wobec Nabywcy za brak
możliwości zakupu Biletu w określonej cenie.
- Dystrybutor zastrzega sobie możliwość anulowania Rezerwacji w sytuacjach wymienionych poniżej:
a) przedwczesnego zakończenia sprzedaży biletów na dane Wydarzenie na wniosek Organizatora,
b) gdy w Systemie widnieją inne rezerwacji tego samego Nabywcy, które nie są opłacone. - Dane osobowe Nabywcy są przetwarzane w celu zawarcia umowy kupna-sprzedaży Biletów; zawarcie umowy
z Nabywcą następuje w chwili, gdy zapłaci on całą kwotę należną za dokonanie Rezerwacji. - Dystrybutor akceptuje przelewy tylko w walucie PLN.
- Jeśli Nabywca płaci w innej walucie lub dokonuje płatności w PLN z rachunku, który prowadzi bank
znajdujący się poza granicami Polski, Nabywca powinien wybrać opcję podziału kosztów przelewu
zagranicznego/walutowego taką, aby pełna kwota należności została dostarczona na rachunek Dystrybutora. - Jeżeli Nabywca przeleje środki w związku z Rezerwacją w sposób inny niż określony w ust. 10 Dystrybutor
zwróci je na rachunek Nabywcy, jednak odejmie od kwoty przelewu koszt realizacji takiej płatności pobierany
przez bank Dystrybutora.
§ 7 DOSTAWA I ODBIÓR BILETÓW - Bilety PDF dostarczane są pocztą elektroniczną na adres mailowy wskazany przez Nabywcę zgodnie z § 3 ust.
1 lit. c). - W przypadku Biletów PDF Dystrybutor przesyła na adres poczty elektronicznej wskazany przez Nabywcę
zgodnie z § 4 link do Systemu, gwarantujący ich pobranie, zapisanie i wydrukowanie. - Nabywca po dostarczeniu mu Biletów powinien zweryfikować poprawność danych wydrukowanych na Biletach
z danymi podanymi podczas Rezerwacji zgodnie z § 4. - Wszelkie nieprawidłowości znalezione przez Nabywcę w trakcie sprawdzania, o którym mowa powyżej muszą
zostać zgłoszone Dystrybutorowi zgodnie z § 9. - W przypadku niesprawdzenia danych, co zostało opisane w pkt 3 i 4 oraz stwierdzenia wadliwości danych
wypisanych na Bilecie, wejście na Wydarzenie może być niemożliwe do zrealizowania, za co Dystrybutor nie
odpowiada.
§ 8 ZWROTY BILETÓW/REZERWACJI - Zwrotu Biletów można dokonać tylko w przypadku:
a) odwołania Wydarzenia lub
b) zmiany daty, miejsca lub znaczącej zmiany godziny Wydarzenia - W innych sytuacjach niż opisane powyżej nie można zwrócić Biletów.
- Do zakupu Biletów za pośrednictwem Systemu nie ma zastosowania uprawnienie do odstąpienia od umowy
zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość bez podania przyczyny, które jest przewidziane w
przepisie art. 27 UPK, ponieważ w oparciu o przepis art. 38 pkt 12 UPK prawo odstąpienia od umowy zawartej
poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w
odniesieniu m. in. do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub
kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. - W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. b, Dystrybutor informuje Nabywcę o tym, że może on dokonać zwrotu
Biletów albo utrzymać ich ważność na zmienione Wydarzenie. - Nabywca decyduje w zakresie opisanym w ust. 4 do dnia i godziny wskazanej przez Dystrybutora w informacji
o zmianie Wydarzenia. - Brak uwag Nabywcy lub brak decyzji, o której mowa w ust. 4 i 5 powyżej przed określonym terminem rozumiany
jest jako zgoda na uczestnictwo w zmienionym Wydarzeniu i utrzymanie ważności Biletów. - W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a oraz w przypadku, o którym mowa w ust. 1 b, gdy Nabywca wybrał
opcję zwrotu Biletów, Dystrybutor Systemu niezwłocznie zwróci należne środki Nabywcy, zrobi to nie później niż
w 10 dni roboczych, w taki sam sposób w jaki Nabywca opłacił Rezerwację.
§ 9 REKLAMACJE - Każda reklamacja Nabywcy powinna być przesłana na adres mailowy: bilety@qualitim.eu lub na adres
korespondencyjny Dystrybutora. - Dystrybutor rozpatruje reklamację w maksymalnie do 14 dni roboczych i przesyła odpowiedź na reklamację
drogą mailową, na adres Nabywcy, z którego wysłano reklamację. - Ewentualne zwroty i rekompensaty dla Nabywcy w wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji będą
dokonywane w terminie określonym w § 8 ust. 7. - Jeśli Dystrybutor rozpatrzy reklamację negatywnie, Nabywcy przysługuje prawo do skorzystania z
pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z
tej formy rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod
adresem www.uokik.gov.pl. - Nabywca, które chce rozwiązać spór polubownie może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy
internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. - Wszystkie niejasności związane z usługami świadczonymi przez Dystrybutora w ramach Systemu będą
najpierw rozstrzygane na drodze polubownej, a jeśli strony nie dojdą do porozumienia spór poddany zostanie
rozstrzygnięciu przez sąd powszechny.
§ 10 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA - Dystrybutor nie odpowiada za szkody poniesione przez działania lub zaniechania Nabywcy lub innych osób,
w szczególności za korzystanie przez nich z Systemu w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa
lub Regulaminem. - Bilet, który jest nieczytelny, zniszczony lub uszkodzony nie uprawnia Nabywcy do wejścia na Wydarzenie.
§ 11 DANE OSOBOWE – POLITYKA PRYWATNOŚCI - Administratorem danych osobowych Nabywcy zbieranych za pośrednictwem Systemu jest QualiTiM spółka
z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kielcach (25-363), przy ul. Wesołej 51/207, wpisana do Rejestru
Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000921253, numer NIP 6572963493,
numer REGON 389919084. - Nabywca może się skontaktować z administratorem danych poprzez e-mail na adres: bilety@qualitim.eu.
- Nabywca może prosić o dostęp do swoich danych osobowych, ich sprostowanie, skasowanie, przeniesienie lub
ograniczenie przetwarzania. Może sprzeciwić się także wobec dalszego przetwarzania. - Dane osobowe, po wygaśnięciu podstaw prawnych do dalszego przetwarzania, ulegają anonimizacji.
- Okres przechowywania danych ustala się zgodnie z celem usług.
- Informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w procesie Rezerwacji, zakupu oraz dostawy Biletów:
a) przetwarzane dane obejmują: imię, nazwisko, e-mail, telefon,
b) przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, a po
zrealizowaniu umowy dane są przetwarzane na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. c w związku z art. 18 ust. 1 UŚUDE,
art. 74 ust. 2 pkt. 1 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. Nr 121, poz. 591 ze zm.), art. 86
ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa (Dz.U. Nr 137, poz. 926 ze zm.) oraz na podstawie art.
6 ust. 1 lit. f) RODO w celu rozpatrywania i uzyskania ewentualnych roszczeń lub reklamacji oraz w celach
analitycznych i statystycznych,
c) jeśli Rezerwacja pozostała nieopłacona, Nabywca zgadza się na przetwarzanie danych osobowych w celu
zakończenia Rezerwacji do daty Wydarzenia albo do zakończenia procesu reklamacyjnego,
d) jeśli płatność jest dokonywana za pomocą płatności internetowej, niezbędne dla wykonania umowy jest
przekazanie danych: imię, nazwisko, e-mail, do podmiotu świadczącego usługi akceptacji płatności kartami
płatniczymi i/lub przelewów internetowych.
e) jeśli Wydarzenie jest odwołane lub podzielone konieczne dla wykonania umowy jest przetwarzanie danych
osobowych w zakresie imię, nazwisko, e-mail, telefon dla kontaktu drogą email, SMS lub telefon i uzyskania od
Nabywcy decyzji dot. zwrotu Biletów albo utrzymaniu ich ważności na zmienione Wydarzenie zgodnie
z postanowieniami § 8. - Informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w celu powiadomień SMS i e-mail do rezerwacji:
a) zakres przetwarzanych danych obejmuje imię, nazwisko, e-mail i numer telefonu komórkowego Nabywcy,
b) podstawą prawną przetwarzania danych jest uprzednia jednorazowa zgoda Nabywcy na otrzymanie SMS-ów
z powiadomieniami - Informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w związku z bezpieczeństwem epidemicznym:
a) zakres przetwarzanych danych obejmuje: imię, nazwisko, e-mail i numer telefonu komórkowego Nabywcy,
b) podstawą prawną przetwarzania danych wykonanie zadania realizowanego w interesie publicznym –
zapewnienie bezpieczeństwa epidemicznego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. e) RODO, w oparciu o Wytyczne dla
organizatorów imprez kulturalnych i rozrywkowych w trakcie epidemii wirusa SARS-CoV-2 w Polsce
przygotowanych przez Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Ministerstwo Rozwoju oraz Głównego
Inspektora Sanitarnego. Celem przetwarzania jest ułatwienie służbom sanitarnym dochodzenia
epidemiologicznego na wypadek wykrycia, że osoba zakażona brała udział w danym wydarzeniu,
c) dane przetwarzane są przez okres 2 tygodni od daty Wydarzenia,
d) Dystrybutor, na żądanie uzasadnione podejrzeniem zagrożenia bezpieczeństwa epidemicznego, może
przekazać dane osobowe bezpośrednio Głównemu Inspektoratowi Sanitarnemu lub za pośrednictwem
Organizatora. Dane te umożliwią łatwy kontakt z uczestnikami wydarzenia po jego zakończeniu. - Nabywca może zgłosić skargę związaną z przetwarzaniem jego danych przez Dystrybutora do organu
nadzorczego: Urzędu Ochrony Danych Osobowych, kontakt do organu nadzorczego umieszczony jest na
stronie https://uodo.gov.pl/.
§ 12 WARUNKI I WYMAGANIA W ZAKRESIE BEZPIECZEŃSTWA EPIDEMICZNEGO - Wstęp na Wydarzenie jest jednoznaczny z potwierdzeniem przez posiadacza Biletu, że według jego najlepszej
wiedzy, nie jest on zakażony, nie znajduje się w okresie kwarantanny lub pod nadzorem epidemiologicznym. - Właściciel Biletu, przed wejściem na Wydarzenie musi samodzielnie wyposażyć się w środki ochrony osobistej,
w szczególności maseczki i środki do dezynfekcji rąk.
